“假售后”盛行，定期维修技术人员的权益谁来保障？专家建议建立维修人员资质认证制度，制定统一计费标准，消除利益灰色链。阅读提示 随着家电维修需求逐年增加，由客服、维修师傅、中间商组成的“假售后”乱象也愈演愈烈。这种现象不仅扰乱了市场秩序，侵犯了消费者的权益，也挤压了正规维修工的生存空间。对此，专家建议，应加强对网络平台的监管，同时建立维修师傅资质认证制度，制定统一的维修服务参考收费标准，保护维修师傅的合法权益。 “我在网上搜索‘全国统一售后电话’，以为找到了该品牌的官方售后服务，没想到却遇到了麻烦。”不久之后，北京居民张女士家中的联合灶出现了问题，他打电话咨询、安排上门检查、维修……直到师傅报出不合理的价格，他才意识到遇到了“假售后服务”。 《工人报》记者近日调查发现，消费者通过社交平台或搜索引擎查询家电售后电话时，不少伪装成品牌授权的中间商占据搜索结果前列，此类中间商通常打着“品牌专业化”、“品牌维修”的旗号，通过高价配件、OPA牟取暴利。阙收费。售后错误信息的传播挤压了正规维修师傅的生存空间……客服、维修师傅和中间商形成了“假售后服务”。 “电话里，对方先主动报了工号，然后向我详细介绍了计费标准，说上门费40元，拆装费300元。”张女士回忆，由于维修师傅介绍的收费标准清晰明确，而且价格也在合理范围内，她无法停止警惕。 “师傅说‘模块’1280元一个，相信‘官方售后服务’，虽然觉得价格有点不合理，但也没有再多问。”张女士称，直到师傅离开后，她再次打电话询问收费依据，但对方直接挂断了电话，她这才意识到不对劲。拍照后通过查看更换零件的情况并上网查找，她发现师傅所说的所谓“核心模块”只是一个普通的电容，单价在10元左右。 “后来我通过该品牌的电商客服ng官方旗舰店查看了售后的真实电话号码，经过比对，确认之前拨打的号码是假的。”张女士说。张女士的经历并非个例。中消协公布的2025年上半年全国消协收到的投诉情况分析显示，收到的消费者投诉中，售后服务问题较为突出，相关投诉占投诉总量的26.47%。在北京从事空调维修服务的王师傅告诉记者，这些假冒销售的背后，通常存在着一个由客服、维修师傅和中间商组成的“小团体”：“中间商吃假网页并进行推广，客服负责连接消费者和维修师傅。 mga师傅高价上门维修，最后分成比例。”王师傅表示，中间商会在搜索引擎、社交媒体等平台上利用“品牌专业化”、“品牌维修”等欺骗性关键词进行宣传，让消费者误以为这是该品牌官方售后服务。“他们花钱做宣传，将自己的信息推送到显示屏前。 “买家在搜索时看到，更容易信任他们。”王师傅说。为什么可以通过“假售后服务”接到订单？王师傅提到，这些假售后团队大多会“养自己的维修师傅”，即通过固定合作或专职工作的方式组建专属维修团队。在这种模式下，维修师傅的收入与费用直接挂钩，因此，要价越高，主人获得的份额就越高。维修师傅为何会选择与这种“假售后”团队合作呢？ “目前，家电维修师傅大多是‘散兵游勇’，进入行业门槛较低，很多没有接受过系统培训，只凭表面功夫匆忙上岗。由于技术较差，入行较快，这些师傅很难接到零散订单，只能通过与售后‘假团队’合作来拿到订单。”在山东济南从事家电维修多年的马师傅告诉记者。由于家电维修行业专业性较高，消费者对其缺乏了解也是“假售后”屡禁不止的重要原因。 “我曾经和同事去过一家这样的上门店，他们处理的是中央空调漏水这样的常见问题，要价很高。”“唉，就是为了欺骗那些不懂市场、不相信‘官方’二字的顾客。”王师傅说。同时，家电维修的定价本身并没有统一的标准。“很多时候，维修的主要成本并不在于配件，也不在于维修本身，而在于早期的故障排除。”有些隐性问题严重依赖师傅的经验，而这种经验很难量化和定价。”兼职家电售后服务商的范师傅告诉记者，家电维修价格差距不明确，也给“假售后”钻空子提供了机会。切断灰色利益链“切断‘假售后’背后的灰色利益链，不仅是为了保护消费者的合法权益，也是为了给维修提供公平的发展环境。”紧随前沿并拥有合格专业技能的大师。” R吉林大学法学院经济法教研室讲师恩一多说。审查和监控在线平台是第一道防线。 《民法典》规定，网络平台必须履行初步审查义务，包括真实尽职调查登记义务、发布后义务和事前实时检查义务。任一多认为，有关部门应严格执行相关规定，加强对网络平台的监管，防止售后虚假信息传播挤压正规维修师傅的生存空间。 “此外，还可以进一步明确平台的‘特别审核义务’。在相关规章制度中，‘维修服务’，特别是号称‘官方授权’的售后服务，被列为平台需要履行特别审核义务的高风险领域。”马宁静,北京伦发律师事务所执业律师建议，平台在审核维修服务信息时，不仅要核实公司资质，还要审核维修师傅的相关资质，确保整个维修服务链条的透明度。行业秩序标准化的核心是保护维修师傅的合法权益。马宁静建议，一方面，推动建立维修人员资格认证制度，规范从业人员的技能培训和考核认证，让有真才实学的人得到提拔。学识渊博的维修师傅，在市场上会获得更多的机会；另一方面，行业协会应牵头制定统一的维修服务参考计费标准，明确上门定价规则或收费、检验费、配件费、维修费，避免乱价激烈竞争，让维修师傅的专业技能得到合理的报酬。 （工人报记者 秦亦舒）